Contact Centre Team Leader - Government Services (Bali, Indonesia)

Bergabunglah bersama TDCX sebagai Contact Centre Team Leader di divisi layanan pemerintah kami yang dinamis, berbasis di wilayah Bali yang hidup dan beragam. Ini adalah kesempatan unik untuk memimpin tim yang berkinerja tinggi dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Di TDCX, kami percaya bahwa setiap interaksi dengan pelanggan adalah kesempatan untuk membangun hubungan yang kuat dan memuaskan. Sebagai pemimpin tim, Anda akan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa setiap anggota tim kami dilengkapi dengan alat dan sumber daya yang diperlukan untuk memberikan layanan terbaik.

Di TDCX, kami tidak hanya melihat Anda sebagai seorang pemimpin, tetapi juga sebagai seorang pemimpin yang peduli dan berkomitmen untuk meningkatkan kualitas layanan kami. Kami mencari seseorang yang memiliki pengalaman dalam mengelola tim layanan pelanggan dan memiliki pemahaman mendalam tentang proses bisnis kami. Anda akan bekerja di lingkungan yang penuh dengan inovasi dan kreativitas, di mana setiap ide dan inisiatif Anda akan dihargai dan didukung.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memimpin dan mengelola tim layanan pelanggan dengan fokus pada kualitas dan kepuasan pelanggan.
• Mengembangkan dan mengimplementasikan strategi pelatihan untuk meningkatkan keterampilan tim.
• Memantau dan menganalisis kinerja tim menggunakan alat seperti CRM (Customer Relationship Management) dan sistem pelaporan.
• Mengelola interaksi pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk telepon, email, dan chat.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
• Mengembangkan dan memelihara hubungan baik dengan pelanggan dan mitra bisnis.
• Memastikan kepatuhan dengan peraturan dan standar layanan yang ditetapkan.
• Mengkoordinasikan dengan berbagai departemen untuk memastikan penyelesaian masalah yang efisien.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai pemimpin tim layanan pelanggan di industri pemerintahan atau layanan pelanggan.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang manajemen, komunikasi, atau bidang terkait.
• Pemahaman mendalam tentang proses bisnis pemerintahan dan layanan pelanggan.
• Kemampuan dalam menggunakan alat CRM seperti Salesforce atau HubSpot.
• Kemampuan dalam menggunakan sistem pelaporan dan analisis data seperti Tableau atau Power BI.
• Sertifikasi dalam manajemen tim atau layanan pelanggan adalah nilai tambah.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait